La variation dans les processus fait référence aux écarts ou aux diversités observées dans les résultats d'une opération ou d'une série d'opérations au fil du temps. Ces variations sont inhérentes à tout processus et peuvent se manifester sous différentes formes, telles que des différences dans les dimensions, les performances, ou d'autres caractéristiques mesurables des produits ou services.
On distingue deux types principaux de variations dans les processus :
Variation Commune (ou Aléatoire) : Ce type de variation est naturel et inhérent à tout processus. Il est causé par une multitude de facteurs difficiles à contrôler ou à prévoir, comme les fluctuations de température, les variations de matières premières, ou les différences dans les compétences des opérateurs. La variation commune est considérée comme normale et attendue dans tout processus.
Variation Spéciale (ou Anormale) : Cette variation est causée par des facteurs spécifiques et identifiables qui peuvent être contrôlés. Par exemple, une machine défectueuse, une erreur humaine, ou un changement soudain dans le processus peuvent entraîner une variation spéciale. Contrairement à la variation commune, la variation spéciale est considérée comme anormale et peut souvent être éliminée ou réduite.
Comprendre ces variations est crucial pour la gestion de la qualité. La Maîtrise Statistique des Procédés (MSP) est une approche qui vise à surveiller, mesurer et contrôler ces variations pour assurer la stabilité et la prédictibilité des processus. En réduisant les variations, on peut améliorer la qualité des produits ou services, minimiser les défauts, et optimiser l'efficacité opérationnelle. La gestion efficace des processus implique de réduire la variation spéciale tout en reconnaissant la présence de la variation commune.
2. Exemples Concrets
2.1 Production de Biscuits
Dans une usine de production de biscuits, la variation commune peut se manifester de plusieurs manières. Par exemple :
Température du four : La température du four peut fluctuer légèrement au cours de la journée en raison de changements climatiques normaux.
Qualité des ingrédients : Les ingrédients tels que la farine et le sucre peuvent varier légèrement en qualité et en composition d'un lot à l'autre.
Compétences des opérateurs : Les compétences individuelles des opérateurs dans le processus de mélange et de cuisson peuvent également introduire une certaine variabilité.
Ces variations, bien qu'inévitables et difficiles à contrôler complètement, représentent la variation commune dans la production de biscuits.
En revanche, si une machine spécifique dans la ligne de production de biscuits rencontre un problème mécanique, cela pourrait entraîner une variation spéciale, comme une modification inattendue de la taille ou de la forme des biscuits produits. De même, une erreur de dosage des ingrédients par un opérateur, comme l'ajout excessif de levure, pourrait provoquer une variation spéciale.
2.2 Fabrication de Composants Électroniques
Dans la fabrication de composants électroniques, comme les microprocesseurs, la variation commune peut être observée dans des aspects tels que :
Qualité du silicium : La qualité du silicium utilisé peut varier en raison de différences naturelles dans les matériaux.
Performance des machines : Les machines de production, telles que les photolithographes, peuvent montrer des variations mineures dans leurs performances au fil du temps.
Compétences des techniciens : Les compétences des techniciens peuvent introduire une certaine variabilité.
Ces éléments représentent la variation commune dans la fabrication de composants électroniques.
Toutefois, une machine de photolithographie qui subit soudainement un dysfonctionnement pourrait entraîner une variation spéciale, comme une erreur de gravure sur une série de puces. De plus, un changement inattendu dans la composition chimique des matériaux ou une erreur humaine lors du processus de montage pourrait également provoquer des variations spéciales, entraînant ainsi la production de composants défectueux.
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